Hvis du køber en vare på eBay, kan der være et tidspunkt, hvor du ikke modtager den vare, du har købt, eller når du har modtaget en defekt vare. Også i nogle tilfælde løber sælgere ind i problemer, hvis en byder ikke betaler for en vare. I alle disse tilfælde har eBay en mekanisme til at bestride transaktioner, der går galt.
Trin
Del 1 af 2: Forberedelse til at kontakte eBay
Trin 1. Identificer tvisten
Brug et par minutter på at sidde ned og skrive vigtige oplysninger om tvisten ned. De mest almindelige problemer er at modtage en defekt vare eller ikke at modtage betaling. Tænk også over, hvordan du vil have problemet løst. Vil du have refusion, eller vil du have varen udskiftet?
Trin 2. Indsaml nødvendige oplysninger
Inden du åbner en tvist, skal du sikre dig, at du har følgende oplysninger:
- navnet på den anden part.
- transaktionsnummeret. Dette bør være på enhver korrespondance, der er forbundet med transaktionen. Det vises også på siden "Min eBay".
- datoen for transaktionen.
- den dato, du blev debiteret (hvis du betalte for en vare).
Trin 3. Kontakt den anden part
Du bør forsøge at løse tvisten uformelt. Nogle gange kan problemer løses ganske let. Kontakt den anden part via eBay (i stedet for via privat e -mail). Ved at kontakte den anden part via eBay, vil eBay være i stand til at spore kommunikationen.
Den anden part skal straks acceptere at udstede en refusion, betale for varen eller udskifte varen. Hvis den anden part ikke reagerer på en eller to dage, bør du indlede en tvist med eBay
Del 2 af 2: Åbning af tvisten
Trin 1. Få adgang til eBay's Online Dispute System
For at åbne en tvist skal du først besøge eBay's online tvistbilæggelsessystem. Klik her for at blive dirigeret til opløsningscentret.
Du skal muligvis logge ind med dit eBay -login og din adgangskode
Trin 2. Karakteriser striden
Efter at have besøgt resolutionscentret skal du beskrive problemets art ud fra, om du bestrider en vare, du har købt eller en vare, du har solgt.
- Hvis du har købt en vare, skal du vælge mellem "Jeg har ikke modtaget den endnu" og "Jeg har modtaget en vare, der ikke matcher sælgers beskrivelse."
- Alternativt, hvis du solgte en vare, skal du vælge mellem "Jeg har ikke modtaget min betaling endnu" og "Jeg skal annullere en transaktion".
- Hvis de tilgængelige muligheder ikke korrekt karakteriserer dit problem, kan du vælge "Mit problem er ikke angivet her."
Trin 3. Indtast transaktionsnummeret
Efter at have karakteriseret tvistens art, skal du indtaste transaktionsnummeret for den omhandlede transaktion. Efter indtastning af transaktionsnummeret vil eBay stille dig spørgsmål vedrørende den omtvistede transaktion.
Trin 4. Vent med at høre fra eBay
Efter indsendelse af din tvist kontakter eBay den anden part for at få et svar. Afhængigt af deres svar kan eBay bede dig om yderligere oplysninger, før du kan gøre kravet endeligt.
- Tvistprocessen bør tage et par dage, før du hører fra eBay.
- Når tvistprocessen er afsluttet, kan du modtage en refusion, og tvisten tilføjes til den anden parts journal. I begrænsede tilfælde kan eBay forbyde et medlem på grund af det store antal åbne tvister.
- Hvis du har solgt en vare til en fest, der aldrig har betalt, kan du blive tilbudt muligheden for at give et andet chancetilbud til andre bydende eller sende varen gratis igen.
Trin 5. Efterlad feedback
Hvis du er køber, kan du efterlade feedback til den anden part ved at klikke på "Efterlad feedback" på din "Min eBay" -side. Sørg for at holde dig til fakta, men også advare andre om de vanskeligheder, du havde med sælgeren.
