Hvis du sælger varer på eBay, lever og dør du af kvaliteten af den feedback, du modtager fra købere. Selvom du måske gør alt, hvad der står i din magt, for at sikre, at hver transaktion forløber uden problemer, kan du alligevel fra tid til anden ende med en utilfreds kunde. Når dette sker, er der flere forskellige måder, du kan håndtere negativ feedback på og minimere, i hvilket omfang dit ry som eBay -sælger slår et slag.
Trin
Metode 1 af 3: Svar på feedback
Trin 1. Log ind på din eBay -konto
For at foretage ændringer eller foretage handlinger skal du først logge ind på din konto.
Din sælgers konto indeholder en række værktøjer til at hjælpe dig med at håndtere feedback. I dette tilfælde har du brug for feedbackforum, som giver dig mulighed for at læse, gennemgå og svare på feedback
Trin 2. Få adgang til dine feedbackværktøjer i feedbackforumet på din kontoside
Når du har åbnet feedbackforummet, har du en liste over værktøjer, du kan bruge til at interagere med dine købere via din konto.
Trin 3. Klik på knappen for at besvare den feedback, du har modtaget
Du har mulighed for at svare på enhver feedback, der er tilbage til dig om enhver transaktion.
Trin 4. Klik på svarlinket på den negative kommentar
Når du har fundet den feedback, du vil svare på, skal du klikke på linket for at åbne en boks, hvor du kan indtaste dit svar.
Trin 5. Indtast dit svar
Skriv dit svar på feedbacken i den medfølgende boks, og klik på knappen for at forlade den, når du er tilfreds med, hvad din besked siger.
- Svar på en kommentar giver dig mulighed for at fortælle din side af historien. Dit svar vises umiddelbart under deres kommentar, så fremtidige besøgende på din side kan se, hvad der skete i den særlige situation.
- Vær høflig og villig til at engagere køberen, uanset hvor uhøflig eller hensynsløs køberen er. Husk, at alle, der besøger din feedback -side i fremtiden, har adgang til hele diskussionen mellem dig og denne køber, så du vil fremstå åben og villig til at arbejde med en utilfreds køber.
Trin 6. Overvåg feedbacken og følg op efter behov
Når du har svaret, kan du fortsætte med at sende en besked til køberen ved hjælp af den samme feedback -tråd, indtil situationen er løst.
- Eventuelle opfølgende svar vises under de tidligere i samme tråd. Fokuser på din kunde og på at løse denne tvist, så de er tilfredse og ville købe fra dig igen.
- Selvom feedbacken forbliver på din konto, og vurderingen vil blive inkluderet i din feedback score, medmindre den er revideret, vil hele tråden være synlig for at demonstrere for fremtidige købere, at situationen er løst.
Metode 2 af 3: Anmodning om en feedbackrevision
Trin 1. Arbejd med køberen for at løse problemet
Inden du kan anmode om en feedbackrevision, skal du have løst det problem, køberen havde, der fik ham til at forlade den negative feedback.
- Muligheden for at få feedbacken revideret er kun tilgængelig, efter at det problem, der var genstand for den originale feedback, er blevet løst til købers tilfredshed.
- Du kan også bede en køber om at revidere feedback, hvis du mener, at kommentaren blev efterladt ved et uheld. For eksempel, hvis en køber efterlader negativ feedback, fordi de har købt en tepotte fra dig, og den er gået i stykker, men du ikke sælger tepotter, kan du bede køberen om at ændre den feedback, da den ikke var beregnet til dig.
Trin 2. Log ind på din eBay -konto
Du skal logge ind på din konto, før du kan foretage handlinger under dit brugernavn.
Trin 3. Få adgang til dine feedbackværktøjer i feedbackforumet på din kontoside
På din eBay -konto har du en menu med værktøjer til rådighed til at håndtere køberfeedback.
Trin 4. Klik på linket for at anmode om revision af feedback
Vælg den mulighed i dine feedbackværktøjer, der giver dig mulighed for at bede køberen om at revidere sin feedback.
- Du bliver nødt til at finde den feedback, du vil anmode om en revision for, og derefter klikke på den kommentar for at foretage yderligere handlinger.
- Revisionsværktøjet tillader ikke en køber at ændre neutral feedback til negativ feedback.
Trin 5. Angiv årsagen til din anmodning
Vælg den mest passende forklaring på, hvorfor køberen skal revidere den negative feedback.
Trin 6. Send din anmodning til køberen
Når du er tilfreds med det, du har skrevet, skal du sende det til køberen.
- Når du har gennemført din anmodning, modtager køberen en e -mail, der advarer ham om din anmodning. E -mailen indeholder et link, som køberen kan følge for at revidere feedbacken i overensstemmelse med din anmodning.
- Køberen har også mulighed for at afvise din anmodning og beholde den originale feedback. Han får mulighed for at angive en grund til, at han ikke vil revidere feedbacken, eller han kan vælge ikke at give dig en grund.
Trin 7. Vent på et svar fra køberen
Køberen kan svare på din anmodning og får mulighed for at justere sin feedback.
Metode 3 af 3: Fjernelse eller justering af feedback
Trin 1. Gennemgå eBay -retningslinjerne for feedback
Der er visse omstændigheder, hvor eBay automatisk fjerner feedback.
- Det er eBay's generelle politik ikke at fjerne eller blokere enhver kommentar, som en køber efterlader til dig. Disse kommentarer bliver typisk en del af din permanente registrering på webstedet, så fremtidige købere kan stole på feedback -systemet for nøjagtigt at vurdere dit omdømme som køber.
- Hvis køberen ikke fulgte eBay's feedbackpolitikker, kan du muligvis få fjernet den negative eller neutrale feedback.
Trin 2. Identificer fejlen i feedbacken
Hvis du vil anmode eBay om at fjerne negativ feedback, skal du påvise, at det er en af de typer fejl, eBay normalt automatisk ville fjerne.
- Salg, der ikke går gnidningsløst, kaldes "defekter" af eBay og kategoriseres som sådan på dit sælgers dashboard. Disse problemer spores i din transaktionsfejlrate, som er procentdelen af dit salg, der havde defekter.
- Hver onsdag gennemgår eBay fejl og fjerner automatisk dem, der opfylder kravene i virksomhedens feedbackpolitik.
- Feedback, der kvalificerer sig til automatisk fjernelse, omfatter problemer, der skete som et direkte resultat af et eBay -webstedsproblem eller -fejl, eller transaktioner, som køberen indledte en PayPal -købsbeskyttelsessag eller en eBay Money Back Guarantee -anmodning om, og sagen blev afgjort til sælgers fordel.
- Hvis en kommentar overtræder eBay -politikker, f.eks. At inkludere bandeord eller links, kan selve kommentaren blive fjernet, men bedømmelsen eller relaterede oplysninger vil ikke blive fjernet.
Trin 3. Kontakt eBay for at bede om, at feedbacken fjernes
Når du har besluttet typen af fejl, skal du bede eBay om at fjerne den.
