Købers feedback er offentlig, og potentielle kunder vil lejlighedsvis tjekke din feedback side for at se, hvad andre købere synes om dine produkter. Takker købere for at forlade positiv feedback vil lade andre vide, at du er venlig og pålidelig, mens adressering af negativ feedback vil vise kunderne, at du er villig til at arbejde med dem. Husk på, at du ikke kan redigere de kommentarer, du fremsætter som sælger, så tag ikke nogen frække beslutninger, når du svarer på negativ feedback-selvom køberen er lidt urimelig eller uhøflig.
Trin
Metode 1 af 3: Logistik
Trin 1. Åbn “My eBay” og klik på “Feedback
”Når en køber har forladt feedback, vises den i din feedbackprofil. For at få adgang til din feedbackprofil skal du klikke på fanen "My eBay" i højre side af den sorte værktøjslinje øverst. På din My eBay -side skal du klikke på "Konto" og derefter vælge "Feedback" under fanen "Personlige oplysninger".
Du kan ikke efterlade feedback til en køber, før de har modtaget deres vare og efterladt dig feedback. Hvis du ikke har nogen feedback fra en køber, valgte de enten ikke at forlade nogen, eller de har ikke modtaget produktet endnu
Trin 2. Rul gennem den seneste feedback for at se meddelelser, du har modtaget
Når du er i feedbackprofilen, ser du hvert element, du har modtaget feedback om. Varerne er opført kronologisk, så den seneste feedback, du har modtaget, vil være øverst.
Din feedback påvirker ikke din sælgers ydeevne, så det er slet ikke obligatorisk at svare. Nogle eBay -sælgere generer ikke engang feedback -fanen af denne grund
Trin 3. Klik på knappen "Svar" for at indtaste dit svar
Når du har fundet den køber, du gerne vil svare på, skal du se på højre side af skærmen. Klik på knappen "Svar", der er på linje med købers navn for at trække siden "Svar på modtaget feedback" op for at indtaste dit svar.
Brug ikke denne fane til at starte en personlig samtale med køberen. Din feedback er offentlig, og du kan ikke redigere den, når du har offentliggjort dit svar
Trin 4. Tryk på "Forlad svar", når du er færdig med din besked
Skriv dit svar til køberen i tekstfeltet. Korrekturlæs dit svar, når du er færdig, og vælg "Forlad svar" for at sende dit offentlige svar.
- Du må kun skrive op til 80 tegn, så planlæg ikke at efterlade super detaljerede svar.
- Hvis du svarer på negativ feedback, er det bedst at sende en besked til sælgeren først. Købere kan redigere deres feedback, men sælgere kan ikke. Hvis der er et problem, der kan løses, kan køberen altid ændre deres feedback i fremtiden.
Metode 2 af 3: Negativ feedback
Trin 1. Tag en dyb indånding og læg ikke et knæfald
Da sælgere ikke kan redigere eller fjerne deres svar, vil alt, hvad du skriver, være derude, så andre kan se det. Hvis en sælger har forladt dig negativ feedback, skal du slappe af. Først og fremmest påvirker selve feedbacken ikke din sælgerstatus. For det andet kan købere redigere deres feedback, så den negative feedback kan fjernes, hvis du kontakter dem og løser problemet.
- Feedback i sig selv påvirker ikke din status som sælger på eBay.
- Købers feedback forsvinder efter 12 måneder. Selvom du begik en fejl, eller hvis køberen bare er helt forkert, vil den negative feedback i sidste ende forsvinde.
- Hvis den negative feedback blev tjent, skal du bare eje op til den. Du får aldrig 100% af dine ordrer rigtigt, og kunderne tager ikke et par stykker negativ feedback for alvorligt.
Trin 2. Send en direkte besked til køberen, og spørg, hvordan du kan løse tingene
Gå til fanen Historik i din profil for at hente alle de varer, du har solgt. Klik på "Flere muligheder" ud for købet, og vælg "Kontakt køber." Skriv din direkte besked for at starte en privat samtale med dem. Afhængigt af hvad deres feedback sagde, kan du fortælle dem, at du gerne vil tilbyde en refusion eller returnere, undskylde fejlen og tilbyde at gøre det rigtigt eller spørge dem, hvad der var galt med ordren.
- For eksempel kan du sige, “Jeg er virkelig ked af, at du ikke er tilfreds med dit køb. Jeg forstår helt, hvis du gerne vil returnere produktet til en 100% refusion.”
- Du kan også sige, “Jeg sendte ordren til tiden, så det er muligt, at varen blev forsinket af posthuset. Hvordan kan jeg gøre tingene rigtigt?”
Trin 3. Prøv at finde ud af det med sælgeren, hvis de reagerer
I de fleste tilfælde vil legitime købere med rimelige betænkeligheder gå med til at ændre deres feedback, hvis du arbejder med dem. Hvis de reagerer på din besked, skal du prøve at gå på kompromis og møde dem halvvejs på en løsning. Tilbagebetal deres penge, tilbud om at give dem en gratis erstatning, eller giv dem en stor rabat på et fremtidigt køb.
Hvis du virkelig har skruet op for dig, erkender du fejlen og forsøger at imødekomme kundens behov. Forhandl ikke. Hvis de fortjener en refusion eller en retur, skal du give dem det. Mange kunder vil redigere deres negative feedback, hvis du gør en god tro for at løse problemet
Trin 4. Rapporter eller bestrid feedbacken, hvis den ikke er legitim
Hvis feedbacken er uberettiget, behandlede eBay ikke ordren korrekt, eller varen blev forsinket af posthuset, du kan få feedbacken fjernet. Du kan også fjerne feedback, hvis køberen endnu ikke har betalt for produktet. Gå til siden "Feedback" i My eBay, og klik på "Request Feedback Revision." Beskriv problemet, og vent på, at eBay gennemgår anmodningen.
- Gider ikke sælge en historie. Beskriv bare problemet. Du skriver måske: "Køberen siger, at de aldrig har modtaget ordre, men jeg har bekræftelse fra posthuset", eller "Køberen påstår, at jeg har snydt dem, men jeg har ikke gjort sådan noget."
- Alternativt kan du rapportere køberen, hvis de har overtrådt en eBay -politik ved at gå til
- eBay vil næsten altid fjerne feedbacken, hvis køberen forbandede, truede dig eller har en registrering af køberen, der forsøger at snyde sælgere.
Trin 5. Send en formel anmodning om revision af feedback for at se, om de rykker
Hvis køberen ikke reagerede på din besked, løste du problemet privat, eller eBay nægter at fjerne feedbacken, du kan sende en formel anmodning til køberen. Vælg "Flere muligheder" i feedbackportalen, og klik på "Send en formel anmodning om revision af feedback." Køberen vil modtage en besked fra eBay med et link for at ændre deres feedback.
Du kan kun anmode om en revision 5 gange om året. Dette er en slags sidste indsats, så hold fast i disse anmodninger, indtil du har brug for dem
Trin 6. Svar ved at undskylde eller forklare, om feedbacken holder sig
Hvis eBay ikke tager feedbacken ned, eller køberen nægter at redigere anmodningen, er det en god idé at svare. Hvis du har begået en legitim fejl, skal du undskylde, så fremtidige købere kan se, at du ikke er en svindler. Hvis feedbacken er nonsens, skal du offentligt forklare, hvorfor feedbacken ikke tjenes på en høflig og rolig måde.
- Målet på dette tidspunkt er ikke at gøre tingene rigtige, men at vise potentielle fremtidige købere, at du er en sikker sælger at arbejde sammen med.
- For eksempel kan du skrive, "Jeg beklager alle de forsendelsesproblemer, jeg stødte på her. Jeg er altid villig til at gøre det rigtige, hvis du vil nå ud!"
- For at forklare kan du sige, “Produktet blev afsendt til tiden. Jeg beklager, at posthuset tog sig tid. Desværre kan jeg ikke kontrollere forsendelsesforsinkelser på deres ende. Kontakt mig gerne, hvis du vil diskutere dette nærmere.”
Metode 3 af 3: Positiv feedback
Trin 1. Efterlad en kort besked, der takker køberen for deres støtte
Hvis du vil svare på positiv feedback, skal du bare efterlade en lille taknemmelighed. Købere, der efterlader positiv feedback, kan sætte pris på gestusen, og det vil vise fremtidige potentielle købere, at du er en elskværdig person, som kan tilskynde dem til at købe fra dig.
- Du kan sige noget i stil med:”Jeg er så glad for, at du er tilfreds med købet! Tak for din forretning, og kontakt mig venligst, hvis du nogensinde har brug for noget "eller" Jeg er glad for, at du kan lide din nye baseballhandske! Held og lykke derude på diamanten.”
- Gider ikke svare på positiv feedback, hvis du sælger mange varer, og du ikke har tid til at svare alle. Købere, der efterlader positiv feedback, forventer alligevel ikke et svar.
Trin 2. Automatiser svar på positiv feedback for at gøre det let at takke købere
Hvis du vil gøre dette let, kan du indstille din konto til automatisk at efterlade en kort, behagelig note til købere, der efterlader positiv feedback. Tilmeld dig funktionen “Seller Hub” på https://www.ebay.com/sh/landing. Gå derefter til din kontoside og rul ned til hubben "Feedback". Vælg "Administrer automatiseret feedback". Her kan du slå den automatiske indstilling til for positiv feedback.
- Når dette er slået til, svarer din konto automatisk på enhver positiv feedback, du får.
- Du kan bruge den samme kommentar til hvert svar eller indtaste op til 10 tilfældige svar. Enkle meddelelser som: "Tak for dit køb, jeg håber, du nyder det!" og, “Vi værdsætter din forretning. Kom venligst tilbage snart!” har en tendens til at fungere bedst.
- Seller Hub er eBay's fancy opdaterede version af sælgersiden. Det er gratis at bruge, men hvis du er vant til at bruge den gamle sælgerside, er det måske ikke værd at skifte.
Trin 3. Henvis til andre varer, du sælger, hvis du vil have gratis markedsføring
Hvis sælgeren nævner at lede efter andre produkter, eller de udtrykker interesse for en bestemt hobby, er svar på feedback en fantastisk måde at subtilt annoncere din butik på. Overdriv bare ikke det, og sørg for, at hoveddelen af dit svar bruges til at takke køberen for deres forretning.
For eksempel, hvis en køber siger noget i stil med: “Jeg elsker mine nye pensler! De er perfekte til mit nye studie, og de ankom til tiden.” Du skriver måske:”Jeg er glad for, at du elsker dine nye børster! Tjek gerne vores andre fortegnelser ud, hvis du har brug for andre kunstartikler. Held og lykke med kunsten og tak!”
Tips
- Hvis du tænker på at skjule enhver negativ feedback ved at indstille din profil til privat, skal du huske, at din feedback skal være offentlig for at kunne sælge noget på eBay.
- Hvis du har mistanke om, at du bliver snydt af en køber, skal du sørge for at anmelde et krav via afviklingscentret på https://resolutioncenter.ebay.com/. Den negative feedback vil automatisk blive fjernet, hvis eBay er enig i din vurdering.
