Mens køb af varer fra velrenommerede sælgere på eBay normalt går gnidningsløst, er der en chance for, at en ordre eller vare kan blive rodet ud. Heldigvis på grund af deres pengene tilbage -garanti kan eBay ofte løse dit problem og give dig en refusion. Hvis du prøver at kontakte en sælger om et ikke -leveret eller defekt produkt, og de ikke er samarbejdsvillige eller ikke reagerer, skal du muligvis have eBay til at træde til. Efter at du har forsøgt at kontakte sælgeren, kan du tage de rigtige trin online eller telefonisk for at få eBay til at løse dit problem.
Trin
Metode 1 af 4: Brug af det automatiserede system
Trin 1. Hold markøren over "My eBay", og klik på linket "Købshistorik"
Når du kommer til din købshistorik, skal du rulle gennem de varer, du har købt, og finde den ordre, du vil kontakte eBay om.
Trin 2. Klik på "Flere muligheder" -linket i højre side af siden
Klik på linket "Flere muligheder" med pilen nedad i højre side af dit element. Dette viser en rullemenu med en række muligheder.
Trin 3. Vælg "Bed eBay om at træde til" i rullemenuen
Du bliver derefter bragt til en side, hvor du kan udfylde yderligere oplysninger om dit problem med sælgeren.
I henhold til eBay's politik skal du kontakte sælgeren, før du anmoder om refusion. Hvis du ikke kan se denne mulighed, skyldes det, at du først skal kontakte sælgeren
Trin 4. Vent 48 timer på et svar
eBay tager op til to hele arbejdsdage at besvare din anmodning. Efter at have gennemgået din sag og den vare, du har købt, giver eBay dig enten refusion for varen eller giver dig flere oplysninger om dit køb og yderligere trin, du skal følge.
Metode 2 af 4: Kontakt eBay på andre måder
Trin 1. Ring til dem
Du kan også åbne en billet eller tale om en aktuel sag med en repræsentant ved at ringe til 866-540-3229. Når du når nummeret, skal du vælge de relevante prompts, der skal dirigeres til den korrekte afdeling.
- Det vil være nyttigt at have ordrenummer og detaljer om ordren ved hånden, når du ringer til dem.
- eBay -repræsentanter er tilgængelige mandag til søndag fra 5:00 til 22:00 PT.
Trin 2. Åbn en billet direkte i deres resolutionscenter
Gå til https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter og indtast det problem, du har med køberen, direkte. Når du har klikket på "Fortsæt", bliver du bedt om at logge ind og kunne åbne en officiel anmodning om refusion for din vare.
Trin 3. Kontakt eBay via sociale medier
Hvis du har problemer med at komme i kontakt med eBay, og der er et problem med din billet, kan du kontakte dem via sociale medier. Besøg eller og send dem en besked.
Metode 3 af 4: Kontrollerer, om eBay skal træde til
Trin 1. Find den estimerede leveringsdato på pakken
Hold markøren over "Min eBay" i øverste højre hjørne af startsiden. Dette viser en rullemenu. Vælg "Købshistorik". Find den vare, du venter på, og se til højre for varen. Den skal have den anslåede leveringsdato samt et sporingsnummer, hvis en blev leveret.
Hvis du ikke har modtaget din vare inden den anslåede leveringsdato, skal du først kontakte sælgeren for at få flere oplysninger
Trin 2. Spor din pakke
Hvis du fik et sporingsnummer, kan du spore din vare og se, hvornår den skulle ankomme til dit hus. Hvis du bemærker, at pakken går til den forkerte adresse, kan du kontakte sælgeren, før du beder eBay om at træde til.
- Nogle gange vil sælgere være i stand til at omdirigere pakken til den korrekte adresse.
- Du kan også finde forsendelsesstatus på dit køb ved at bruge varens sporingsnummer.
Trin 3. Undersøg varen, når du modtager den
Hvis du modtager din vare, og den er anderledes end den, der blev annonceret eller brudt på nogen måde, kan du også bede eBay om at træde til. Når du først får din vare, skal du undersøge den omhyggeligt for at sikre, at det er det, du ønsker.
Du skal først kontakte sælgeren, før du beder eBay om at træde til
Trin 4. Sørg for, at du anmoder om refusion inden for 30 dage efter levering
eBay's pengene tilbage -garanti er kun gyldig 30 dage efter modtagelse af en vare. Sørg for, at du kontakter eBay inden for dette 30-dages vindue, ellers kan de muligvis ikke hjælpe dig.
Metode 4 af 4: Kontakt sælger
Trin 1. Find varen i din købshistorik
Hold markøren over "Min eBay" i øverste højre hjørne, og klik på "Købshistorik". Find det pågældende element, og find derefter linket til højre, der siger "Flere handlinger". Herfra kan du vælge "Kontakt sælger" for at gå til sælgers feedback side.
Trin 2. Vælg den anden mulighed, hvis du aldrig har modtaget din vare
Hvis du har ventet, men aldrig har modtaget din vare, skal du vælge den anden mulighed: "Jeg modtog ikke min vare." Hvis du gør dette, vises den estimerede leveringsdato samt et link til at anmode om refusion.
Trin 3. Klik på linket "anmod om refusion eller flere oplysninger"
Hvis du klikker på dette link, åbnes en side, hvor du kan anmode om en økonomisk refusion eller anmode om at få din vare. Vælg den mulighed, du foretrækker, og klik på "Send anmodning" for at åbne en officiel anmodning.
Du kan også få adgang til denne side under linket "Flere muligheder" på højre side af siden
Trin 4. Skriv din besked til sælgeren
Forklar, hvorfor du ønsker en refusion til din sælger i meddelelsen. Nogle gange kan en sælger begå en fejl, eller der kan være et sammenbrud i kommunikationen. I mange tilfælde vil en sælger forsøge at afhjælpe problemet, før du skal bede eBay om at træde til.
Trin 5. Vælg den første mulighed for at stille et spørgsmål til sælgeren
Hvis du vil kontakte sælgeren, skal du vælge indstillingen "Jeg har et spørgsmål om at bruge min vare, eller jeg vil sende sælgeren en besked." Klik derfra på den blå rektangulære knap nederst til venstre på siden, hvor der står "Kontakt sælgeren". Dette bringer dig til den næste side, hvor du kan udfylde en besked og åbne en anmodning til sælgeren.
Trin 6. Vent tre arbejdsdage efter at have kontaktet sælgeren
Prøv at løse problemet med sælgeren i de kommende arbejdsdage. Hvis dit problem stadig ikke er løst, eller sælgeren ikke svarer, kan du nu bede eBay om at træde til.
